我国人口老龄化“发展速度快、数字规模大”，造成了对养老服务需求量的激增。这为医疗人员带来责任和挑战的同时，也带来了机遇。2018年6月，为加快推进护理服务业改革与发展，增加护理服务供给，国家卫健委、国家发改委、教育部、民政部、财政部、人社部、国家市场监督管理总局、中国银行保险监督管理委员会、国家中医药管理局、中国残疾人联合会、中央军委后勤保障部11部门联合发文，[1]《关于印发促进护理服务业改革与发展指导意见的通知》。强调医院要充分利用信息技术，创新护理服务模式，为患者提供全流程、无缝隙、专业便利的智慧护理服务。

 事实上，“互联网+护理”对浙江大学附属第一医院来说，已不是什么新鲜事。2017年，在浙一互联网医院上线一周年发布会上，浙大一院宣布构建基于护理协同诊断、护理问诊/咨询、教学质控、健康保障（慢病管理、延续性护理、特殊人群护理等）体系的浙一互联网护理云学院。一位家住丽水市庆元县的93岁老大爷，其身上的伤口需要清创处理，但由于老大爷年纪大，出行十分不便。于是，他的家人选择了浙一互联网医院，通过“网络诊间”服务，医院医生在视频终端就能直接指导其家人为老大爷清洗伤口的方法，让身体不便的老大爷在家享受优质医疗资。由此可见，对于老百姓来说，互联网医疗切实让百姓享受到‘最多跑一次’，甚至‘零跑腿’的福利。

在我国社会老龄化日益加剧、人们保健意识越来越强的背景下，上门护理服务需求激增。2019年2月，国家卫生健康委员会发布[1]《关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》及试点方案。一经发布，引发了社会各界、尤其作为服务提供者的护理人员的广泛关注。随着我国经济的进一步发展，国民观念的转变，未来在相关法律、法规制定、护士权益得到保障的情况下，居家护理服务行业蕴含巨大的市场潜力，有望成为医疗卫生服务中的一部分，将优化医疗服务，缓解医院床位紧张、供需矛盾的现象。

2020年，新冠疫情催化下互联网医疗发展再次加速，我国互联网医疗行业引来了“春天”，居民对于互联网医疗的需求呈爆发式增长。互联网医疗解决了疫情期间医护资源不足、问诊需求过高、二次感染等重要问题，同时也促进了互联网医疗的广泛应用，成为居民看病问诊常态模式，加强了人们对互联网医疗的了解和认可，建立对互联网医疗的信任。

2020年12月，国家卫生健康委员会发布[1]《关于进一步推进“互联网+护理服务”试点工作的政策解读》及试点方案 ，确定北京等6省市开展“互联网+护理服务”试点工作，重点为高龄或失能老年人、出院后患者、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群，提供医疗护理服务。

通过发现，可以看出2019年《通知》和2020年《通知》有三个不同的地方。第一，2020年《通知》提高了管理制度、服务规范和技术要求标准，有利于在原先发展的服务流程上进行归纳总结；第二，鼓励结合社会第三方医疗机构力量，形成高效、快捷的分级诊疗服务，满足人民群众多层次，多样性的服务要求；第三，2020年政策特别提到关于医保支付的重大利好消息，“如果在结算方面可以给到老百姓真正的便利与实惠，才能真正来到“互联网+护理服务”事业的春天。

来看看杭州市区的赵奶奶的故事，赵奶奶常年卧病在床靠胃管注食维持营养，每次更换胃管就是全家上上下下出动的日子，还得提前约好120全程接送。今年4月初，赵奶奶女儿经朋友分享得知有专门上门护理的服务，便了解下单，由于老人只能听得懂杭州方言，而更换胃管时需要老人不断吞咽配合，为让服务更顺利地进行，便安排了一名熟悉杭州本地方言的护士且临床经验丰富。当天，护士准时到达，并且按照专业的流程帮助赵奶奶更换了胃管，事后还详细地向家属交代了胃管深度、鼻饲方法，同时告知家属下次更换胃管的时间，赵奶奶一家都特别感谢这个上门的护士。